Liberar bono escuela (problemas)

[Mahou]

Hola a todos;
Ante todo pedir disculpas si no es este el foro adecuado para exponer el problema.
Resulta que a primeros de enero (no recuerdo el dia exacto) activé el bono que la escuela ofrece a sus alumnos con determinadas manos corregidas y tras hacer un ingreso de 10€ este bono quedó activo y pendiente de liberar cada 50€ de rake que generase.
Bien, el dia 16 se liberaron los primeros 10€ y a partir de ahí, por más rake que genero y que según mis calculos (a grosso modo) estarían generados otros 100€ de rake más o menos, NO se libera nada de nada.
Puestos en contacto con Bossmedia me dicen que tan solo he generado ¡¡¡¡6€!!!! de rake desde el dia 16 de enero. Tras pedirle, casi suplicarle a la Sta. que profundizase en la investigación, me dice que efectivamente parece ser que hay un error en el sistema y que el rake generado asciende a más de 2500€, cosa que no puede ser y así se lo hago saber, diciendole que ni es tanto ni es tan poco.
Tras dejarme en espera un rato para consultar con el supervisor, me dice que parece ser que desde la última actualización del sistema producido hace un par de semanas, han detectado errores de este tipo y que no soy el primero que llama con este problema y que me abre una incidencia para que los tecnicos investiguen, pero de esto hace ya casi 72horas y la cosa me tiene un poco mosca.
¿Alguno de vosotros habeis notado algo al respecto?. Es que no se que hacer....
Un saludo a todos

[ernestez]

macho, cállate y que te apoquinen los dos mil quinientos boniatos!

[SuSantidad]

.....¿Alguno de vosotros habeis notado algo al respecto?. Es que no se que hacer....

Pues ahora que lo dices, yo liberé 50 € de esos 100 €, bastante rápido. Sin embargo, me he quedado con los 50 € pendientes y no se mueven de ninguna manera.

Gracias por el aviso.

¿Con quién contactaste?

Suerte en las mesas.

[Mahou]

He llamado al telefono de contacto para problemas con el sofware, password,etc, que aparece en la ficha de "contacto" de esta misma web. Te pego el enlace...
http://lospelayospoker.com/contacto.html
Diles que tienes un bono pendiente de liberar y que comprueben que es lo que pasa que no se libera por más rake que haces. Ellos comprobaran y te dirán el rake que llevas generado desde la ultima liberación y si te cuadra bien, si no....ya sabes lo que te toca
Un saludo y suerte

[HenryM]

Buenas,
pues yo me encuentro con el mismo problema. Me hice cargo del bono de 100€ de beca de la escuela y he ido liberandolo sin ninguna complicación durante casi un mes. El problema ha llegado recientemente ya que me he quedado "estancado" en 20€ de ese bono de 100€ que aún me quedan por liberar. Yo he seguido jugando aproximadamente las mismas manos y segun mis cuentas ya deberia haberlo liberado casi del todo. Aunque puedo estar equivocado(desgraciadamente no llevo las cuentas exactas del tema rake) el hecho de que mas de uno tenga este mismo problema me hace pensar que efectivamente hay algun tipo de "error" en la liberación del bono. Por otra parte confío en que esto sea unicamente un problema del bono-beca que ofrece la escuela y no del rake general que con la matada que me pego para conseguirlo sería una puñeta que no estuviese registrandose...
A ver si algun moderador puede explicarnos que esta sucediendo con este tema.

Gracias anticipadas,
salu2

[JorxeVLC]

Yo tambien tengo un problema con el bono...

[Mahou]

Pues por el tiempo que están tardando en contestar, perece que el problema va a ser de los gordos.....
Y sospecho que la avalancha gorda de quejas se producirá a partir del dia 16......Espero equivocarme en el vaticinio.

[vanessagp]

Hola a todos,

Agradecemos el post inicial de Mahou, el cual nos dio la voz de alerta sobre lo que estaba pasando con los bonos pues Boss Media no nos habia comunicado nada al respecto.

Estamos investigando qué es lo que pasa y sobre todo qué solución van a darnos al respecto.

Os pedimos disculpas y un poco de paciencia para darle seguimiento y manteneros informados.

Un abrazo

[Mahou]

Gracias a ti Vanessa por estar tan atenta.
En cuanto a la respuesta....yo sigo esperando el mail de soporte donde me digan algo, pero sabiendo que estais vosotros detras del problema y su posible respuesta y solucion, por mi parte estoy más tranquilo.
Cuando sepais algo os ruego que lo digais (lo que podais), para saber a que atenernos.
Un saludo

[SuSantidad]

Os pedimos disculpas y un poco de paciencia para darle seguimiento y manteneros informados.
Un abrazo

Toda la paciencia del mundo, Vanessa. Y las disculpas no son necesarias.

Mucho más que el bonus, me preocupa el correcto cálculo del Rake/FPP, y que esto sea el origen del problema. ¿Podríais chequear esto, por favor?

Gracias y un saludo

[Mahou]

Buenas a todos...para ampliar información sobre el estado del problema de la liberación del bono os amplio la información que me dan desde bossmedia.
Tras 9 dias sin recibir ninguna notificación a la incidencia que les comuniqué, me pongo hoy nuevamente en contacto con ellos para que me cuenten que está pasando y me dicen que en 48 horas esperan tener el problema resuelto. Vaya por delante que soy un poco excéptico en cuanto al tiempo de resolución que me dicen.
Les he pedido que me digan cuanto rake he generado desde el pasado dia 16 de Enero en que me liberaron los primeros 10€ del bono y me dicen que tan solo he generado ¡¡¡7€!!!. Impresionante. Si el lunes pasado según ellos llevaba 6, y estaba mal, como es posible que 9 dias despues y tras haber jugado unas 2K manos halla generado tan solo 1€ más. Bien, la respuesta de la Srta. es que es evidente que está mal porque el calculo total es de -540€ de rake generado desde no se sabe que fecha porque no he querido ni saberlo.
En fin, el dato importante es que soporte de bossmedia está trabajando en ello, consciente del problema y que esperan que este jueves, fecha de la próxima revisión/actualización esté el problema resuelto.
Esperemos que así sea por el bien de nuestros maltrechos bankrolls.

[georgefergo]

Buenasss,como esta el tema? ya han solucionado el problema para poder liberar los bonos pendientes? es que esta noche he estado haciendo calculos y ya me deberian haber liberado los 10 euros que tengo pendientes..me he puesto en contacto con ellos y me dicen que he generado -148 de rake lo cual es imposible, espero que lo solucione pronto, un saludo.

[chente8]

A mi me pasa lo mismo. Esperemos se soluciones pronto. Un saludo

[ariani1]

Hola a Todos,

Estamos al tanto, de las reclamaciones por parte de algunos usuarios con respecto a la liberación de las bonificaciones, al respecto; queremos informar que como todos ya tienen conocimiento, ocurrio un incidente en el sistema de Bossmedia y es por está razón que existe este fallo.

Nosotros, estamos pendientes de esta incidencia y Bossmedia nos indica, que solucionará este inconveniente a la brevedad posible y nos piden paciencia y disculpas. Siendo, que esto afecta a nuestros usuarios, nosotros les pedimos disculpas por este contratiempo.

A las personas que tengan, este inconveniente les pedimos por favor; que nos hagan llegar sus datos con el número de PIN de su cuenta de usuario al e.mail info@lospelayospoker.com

Gracias por vuestra comprensión,

Un saludo.

Ruth Rivera
Atención al cliente LPP

[Mahou]

Gracias Ruth.
Ya os he enviado un mail con los datos que requieres.
Esperemos que se solucione lo antes posible....
Un saludo